TERMOS DE USO DA BUKMED

Última atualização: Agosto de 2026

Estes Termos de Uso estabelecem as regras para acesso e utilização do site da Bukmed, administrado pela BUKMED TECNOLOGIA EM SAÚDE LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 60.797.608/0001-10.

Ao acessar o site, criar uma conta ou utilizar os serviços disponibilizados pela Bukmed, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade da Bukmed.

Caso não concorde com alguma condição, o usuário não deverá utilizar o site.

1. Sobre a Bukmed

A Bukmed é um site de intermediação digital que facilita o acesso dos usuários a médicos, clínicas, laboratórios, terapeutas e outros prestadores de serviços de saúde parceiros.

Por meio do site, o usuário pode pesquisar profissionais e estabelecimentos, consultar serviços e valores disponíveis, acessar orientações para solicitar o agendamento e utilizar os meios de pagamento disponibilizados.

Para fins destes Termos, consideram-se Serviços Bukmed as atividades relacionadas à disponibilização e funcionamento do ambiente digital, divulgação e organização de informações, intermediação entre usuários e prestadores, disponibilização de orientações para contato e agendamento, suporte relacionado ao uso do site e, quando aplicável, facilitação ou processamento de pagamentos.

Consideram-se Serviços de Saúde as consultas, avaliações, exames, terapias, procedimentos, diagnósticos, prescrições, tratamentos e demais atos assistenciais realizados pelos profissionais, clínicas, laboratórios, terapeutas ou estabelecimentos escolhidos pelo usuário.

A Bukmed não é plano de saúde, seguro-saúde, cartão de saúde, clínica, hospital ou laboratório. Também não oferece cobertura médica, internações, cirurgias, reembolso assistencial ou garantia de realização dos serviços divulgados.

A Bukmed não realiza consultas, diagnósticos, exames, terapias, prescrições, tratamentos ou procedimentos. Os serviços de saúde são prestados diretamente e sob responsabilidade técnica e assistencial dos profissionais e estabelecimentos escolhidos pelo usuário.

A utilização dos serviços de saúde prestados por prestadores parceiros não transfere à Bukmed a responsabilidade técnica, profissional ou assistencial pela realização desses serviços.

A atuação da Bukmed consiste apenas na intermediação digital, na disponibilização de recursos relacionados ao uso do site e, quando aplicável, na facilitação ou processamento dos pagamentos, nos limites estabelecidos nestes Termos.

2. Limites de utilização

O site não deve ser utilizado em situações de urgência ou emergência. Nesses casos, o usuário deverá procurar imediatamente um pronto atendimento, hospital ou serviço de emergência adequado.

Os serviços divulgados no site são, em regra, eletivos e ambulatoriais. Sua realização depende da disponibilidade, da avaliação e dos critérios técnicos de cada prestador.

Conteúdos institucionais, educativos ou informativos eventualmente disponibilizados pela Bukmed possuem caráter geral e não constituem diagnóstico, prescrição, recomendação médica individualizada ou substituição da avaliação por profissional de saúde

3. Cadastro e conta do usuário

A criação da conta na Bukmed é gratuita e não possui mensalidade.

Somente pessoas com 18 anos completos ou mais podem criar uma conta na Bukmed.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo responsável pela segurança de sua senha, códigos de acesso e demais mecanismos de autenticação, bem como pelas atividades realizadas em sua conta.

A conta é pessoal e não pode ser vendida, transferida, emprestada ou compartilhada.

A Bukmed poderá solicitar informações ou documentos necessários para confirmar a identidade, a idade ou a titularidade da conta, especialmente para prevenção de fraude, segurança e processamento de pagamentos.

A Bukmed poderá adotar medidas de segurança adicionais sempre que identificar indícios de fraude, uso indevido, inconsistências cadastrais ou riscos relacionados à conta ou às operações realizadas.

4. Atendimento de menores de 18 anos

Menores de 18 anos não podem criar conta na Bukmed nem utilizar o site de forma independente.

Uma pessoa maior de idade poderá utilizar sua própria conta para buscar atendimento destinado a uma criança ou adolescente sob sua responsabilidade.

Nesse caso, a clínica, o laboratório, o profissional ou outro prestador poderá cadastrar o menor como dependente no momento do agendamento ou do atendimento.

O responsável deverá apresentar os documentos e autorizações solicitados, acompanhar o menor quando necessário e responder pelas informações fornecidas e pelo pagamento do atendimento.

A Bukmed poderá suspender ou encerrar contas criadas por menores de idade ou que contenham informações falsas sobre a idade do usuário.

5. Pesquisa, escolha dos serviços e informações dos prestadores

O usuário poderá consultar profissionais, estabelecimentos, especialidades, consultas, exames, terapias, procedimentos, endereços, valores e orientações disponíveis no site.

A exibição de um serviço ou prestador não garante:

·         disponibilidade imediata;

·         atendimento na data ou no horário desejado;

·         indicação clínica para o usuário;

·         manutenção permanente do serviço ou do prestador no site;

·         resultado clínico ou assistencial específico.

Informações relacionadas aos prestadores e aos serviços de saúde, incluindo especialidades, áreas de atuação, formação, registros profissionais, serviços oferecidos, endereços, estrutura, horários, valores, orientações e demais características do atendimento poderão ser fornecidas ou confirmadas pelos próprios prestadores e poderão sofrer alterações.

Os prestadores deverão comunicar à Bukmed as alterações relevantes relacionadas às informações sob sua responsabilidade.

A presença, divulgação, destaque, ordenação ou exibição de determinado prestador no site não constitui recomendação médica, indicação clínica individualizada, garantia de resultado ou certificação da qualidade do atendimento.

A escolha do prestador e a decisão de realizar determinado serviço de saúde cabem ao usuário, observada, quando necessária, a avaliação do profissional responsável pelo atendimento.

6. Agendamento

Após escolher o serviço, o usuário poderá solicitar o agendamento diretamente com o profissional, clínica, laboratório, terapeuta ou estabelecimento indicado, de acordo com as orientações disponibilizadas pela Bukmed.

O prestador será responsável por informar os horários disponíveis, confirmar o agendamento, fornecer orientações de preparo e verificar pedidos médicos, documentos ou outras exigências relacionadas ao atendimento.

A Bukmed não controla a agenda dos prestadores e não confirma o agendamento em nome deles.

A visualização do serviço no site, o acesso aos dados do estabelecimento, o recebimento de instruções ou a solicitação de agendamento não garantem vaga, horário ou realização do atendimento.

O agendamento somente será considerado confirmado após a confirmação direta do prestador.

7. Valores disponíveis no site

Os valores apresentados no site são destinados aos usuários cadastrados na Bukmed e correspondem aos valores vigentes disponibilizados para os serviços intermediados pela Bukmed.

Os valores divulgados no site da Bukmed são exclusivos para atendimentos realizados por meio da intermediação da Bukmed e não se confundem com os valores particulares praticados pelos prestadores fora desse fluxo.

Os valores poderão ser atualizados ou alterados em razão de:

·         alteração do valor do serviço de saúde comunicada pelo prestador à Bukmed;

·         alteração da taxa de intermediação da Bukmed;

·         correção de erro material, cadastral, técnico ou de exibição;

·         alteração das características, composição ou condições do serviço disponibilizado;

·         outras situações que modifiquem legitimamente a composição do valor do serviço.

A visualização do valor no site e a realização do agendamento não representam:

·         reserva ou congelamento permanente do valor;

·         pagamento antecipado;

·         confirmação da realização do serviço;

·         garantia de disponibilidade do prestador.

Será considerado o valor disponível no site da Bukmed no dia do atendimento.

O usuário deverá consultar novamente o valor disponível no site antes de comparecer ao atendimento.

Quando o atendimento ou a contratação ocorrer fora do fluxo da Bukmed, inclusive mediante negociação direta entre o usuário e o prestador, essa relação será considerada particular entre as partes e não integrará a intermediação realizada pela Bukmed. Os valores, condições, formas de pagamento e demais obrigações decorrentes dessa contratação serão definidos diretamente entre o usuário e o prestador.

A Bukmed poderá corrigir erros materiais, cadastrais, técnicos ou de exibição identificados nos valores ou nas informações apresentadas no site.

8. Valores informados “a partir de”

Quando um serviço apresentar a expressão “a partir de”, o valor final poderá variar conforme as características do atendimento.

A variação poderá considerar, entre outros fatores:

·         modalidade ou complexidade do serviço;

·         região do corpo examinada;

·         quantidade de áreas, imagens, amostras ou procedimentos;

·         técnica utilizada;

·         materiais e medicamentos necessários;

·         tempo de realização;

·         condições clínicas do paciente;

·         necessidade de serviços complementares.

O usuário deverá confirmar com o prestador o que está incluído e quais situações poderão modificar o valor antes da realização do atendimento.

9. Consultas, retornos e serviços adicionais

O valor apresentado para uma consulta corresponde à consulta com o profissional escolhido pelo usuário entre os disponíveis no site da Bukmed.
Salvo quando houver informação expressa em sentido diferente, o valor da consulta não inclui automaticamente:

·         exames ou testes complementares;

·         procedimentos médicos ou terapêuticos;

·         aplicação de medicamentos;

·         materiais e medicamentos;

·         curativos, infiltrações ou punções;

·         serviços de outros profissionais;

·         outros atos assistenciais não incluídos no valor da consulta.

 

A Bukmed não participa da indicação clínica, da definição técnica ou da decisão sobre a realização dos serviços adicionais contratados diretamente entre o usuário e o prestador.

Quando esses serviços adicionais forem contratados e cobrados diretamente pelo prestador, a responsabilidade pelas informações, realização e cobrança correspondente será do respectivo prestador.

Eventuais condições de retorno, quando oferecidas pelo prestador, deverão ser consultadas diretamente pelo usuário junto ao respectivo prestador.

10. Exames e procedimentos com itens adicionais

O valor apresentado corresponde ao exame ou procedimento escolhido pelo usuário entre os divulgados no site da Bukmed.

Caso a clínica ou o laboratório identifique a necessidade de complementos ou itens adicionais, estes deverão ser tratados diretamente entre o prestador e o usuário, incluindo sua finalidade e respectivos valores.

A realização ou utilização desses complementos ou itens adicionais dependerá da concordância do usuário ou de seu responsável, quando aplicável.

A indicação e a necessidade técnica de eventuais complementos ou itens adicionais são determinadas pelo prestador responsável pelo atendimento, e não pela Bukmed.

11. Pagamento e taxa de intermediação da Bukmed

A Bukmed não cobra mensalidade do usuário.

O valor apresentado no site corresponde ao valor do atendimento realizado por meio da Bukmed, observadas as hipóteses de valores informados “a partir de” e de serviços ou itens adicionais previstos nestes Termos.

O valor final é composto por:

·         parcela correspondente ao serviço de saúde prestado pelo profissional, clínica, laboratório, terapeuta ou estabelecimento;

·         taxa de intermediação da Bukmed, referente aos serviços digitais, tecnológicos e administrativos relacionados à intermediação do atendimento.

A taxa de intermediação da Bukmed já está incluída no valor final apresentado ao usuário. Portanto, nenhum valor referente a essa taxa será acrescentado separadamente no momento do pagamento.

A inclusão da taxa de intermediação no valor final não significa que a Bukmed realiza ou assume responsabilidade técnica pelo serviço de saúde. O prestador permanece responsável pela consulta, exame, terapia, procedimento ou outro atendimento de saúde realizado.

O pagamento será realizado a partir de link de pagamento disponibilizado pela Bukmed após o prestador registrar o atendimento no sistema.

Por meio desse link, o usuário poderá selecionar uma das formas de pagamento disponíveis:

·         Pix;

·         cartão de crédito;

·         Pagamento no Local, quando essa opção estiver disponível, conforme as condições do prestador.

A utilização desse serviço de processamento de pagamentos não transforma a Bukmed em instituição financeira, emissora de cartão ou prestadora do serviço de saúde.

Quando a opção Pagamento no Local estiver disponível e for selecionada pelo usuário no link da Bukmed, o pagamento será realizado diretamente ao prestador. Os meios de pagamento aceitos no estabelecimento serão definidos pelo próprio prestador, conforme suas condições. A taxa de intermediação da Bukmed continuará incluída no valor final informado para o atendimento realizado por meio da Bukmed.

Antes de concluir o pagamento, o usuário deverá conferir o prestador, o serviço escolhido, o valor final, a forma de pagamento e eventuais itens ou serviços adicionais incluídos na cobrança.

12. Documentos fiscais

O valor final pago pelo usuário corresponde a dois serviços distintos:

·         o serviço de saúde realizado pelo profissional, clínica, laboratório, terapeuta ou estabelecimento;

·         o serviço de intermediação digital, tecnológica e administrativa realizado pela Bukmed.

O prestador responsável pelo atendimento deverá emitir o documento fiscal referente somente ao valor correspondente ao serviço de saúde efetivamente prestado, sem incluir a parcela referente à taxa de intermediação da Bukmed.

Por esse motivo, o valor indicado no documento fiscal emitido pelo prestador será menor que o valor final pago pelo usuário.

A Bukmed emitirá o documento fiscal correspondente à sua taxa de intermediação, conforme as regras tributárias aplicáveis.

A separação dos documentos fiscais não representa cobrança adicional ou pagamento em duplicidade. Ela apenas identifica os valores correspondentes ao serviço de saúde e à intermediação realizada pela Bukmed.

Cada parte será responsável pela emissão de seu respectivo documento fiscal e pelo cumprimento das obrigações tributárias relacionadas à atividade que realizou.

13. Cancelamentos e remarcações

Pedidos de cancelamento ou remarcação relacionados ao agendamento deverão ser realizados diretamente com o prestador pelos canais informados.

Cada prestador poderá definir regras sobre prazo para cancelamento, remarcação, atraso, ausência, reserva de horário ou preparo. O usuário deverá consultar essas regras diretamente com o prestador.

Questões relacionadas ao pagamento decorrentes de cancelamento ou de outras situações excepcionais serão analisadas conforme as circunstâncias de cada caso, o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.

Quando necessário, o usuário poderá entrar em contato com o suporte da Bukmed para receber orientações.

14. Responsabilidades dos prestadores

Os prestadores parceiros mantêm relação com a Bukmed para fins de divulgação e intermediação de seus serviços

Essa relação não transfere à Bukmed a responsabilidade técnica ou assistencial pelos serviços de saúde realizados.

Os prestadores exercem suas atividades profissionais e assistenciais em nome próprio, com autonomia técnica, profissional e administrativa, sendo responsáveis pelos serviços de saúde que realizarem.

A parceria com a Bukmed não estabelece vínculo empregatício, societário ou de subordinação entre a Bukmed e o prestador.

O prestador não está autorizado a prestar garantias ou realizar promessas em nome da Bukmed.

Os prestadores são responsáveis, de acordo com a atividade que exercem, por:

· habilitação profissional, registros, licenças, especialidades e autorizações exigíveis;

· regularidade necessária ao exercício de sua atividade;

· equipe, estrutura, instalações, equipamentos, materiais e segurança do estabelecimento;

· avaliações, diagnósticos, prescrições e decisões técnicas;

· indicação, contraindicação e realização dos serviços de saúde;

· qualidade e execução do atendimento;

· informações, orientações e consentimentos relacionados ao atendimento;

· preparo e orientações relacionadas a exames e procedimentos;

· prontuários e demais documentos assistenciais sob sua responsabilidade;

· serviços adicionais realizados ou contratados diretamente;

· emissão dos documentos fiscais e assistenciais de sua responsabilidade;

· cumprimento das normas profissionais, sanitárias e legais aplicáveis à sua atividade.

A presença de um prestador no site não representa interferência da Bukmed em sua autonomia técnica ou assistencial.

15. Responsabilidades da Bukmed

A Bukmed é responsável pelo funcionamento do site, a intermediação digital, o suporte relacionado à utilização da Bukmed e o tratamento dos dados pessoais sob seu controle, nos termos da legislação aplicável.

A Bukmed não realiza nem dirige os serviços de saúde e não participa de avaliações, diagnósticos, prescrições, decisões clínicas, indicações ou contraindicações, tratamentos, exames, terapias, procedimentos ou demais condutas técnicas adotadas pelos prestadores.

São de responsabilidade do prestador, conforme sua atuação, a qualidade e a execução do atendimento, sua equipe, estrutura, equipamentos, materiais, medicamentos, orientações clínicas, prontuários, documentos assistenciais, decisões profissionais e demais atos relacionados à prestação do serviço de saúde.

A Bukmed não controla:

·         agendas e horários dos prestadores;

·         atrasos, cancelamentos ou remarcações realizados pelo prestador;

·         comparecimento ou disponibilidade dos profissionais;

·         disponibilidade de equipamentos, materiais ou estrutura do prestador;

·         tempo de atendimento;

·         decisões sobre indicação ou contraindicação de serviços;

·         diagnóstico, tratamento, prescrição ou evolução clínica do usuário;

·         resultado clínico ou assistencial;

·         serviços negociados diretamente entre usuário e prestador fora do fluxo da Bukmed.

A Bukmed não será responsável por fatos ou prejuízos decorrentes exclusivamente de atos ou omissões do prestador, do usuário ou de terceiros.

Caso seja comunicada sobre problema relacionado a um prestador ou atendimento, a Bukmed poderá adotar as medidas administrativas que considerar adequadas.

Essas medidas administrativas não significam que a Bukmed assuma responsabilidade técnica ou assistencial pelo atendimento realizado pelo prestador.

16. Obrigações do usuário

O usuário deverá:

·         fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados;

·         não criar conta em nome de menor de 18 anos;

·         proteger sua senha, códigos e demais dados de acesso;

·         não compartilhar sua conta;

·         consultar o valor vigente antes do atendimento;

·         confirmar o agendamento diretamente com o prestador;

·         verificar com o prestador o que está incluído no serviço;

·         solicitar informações sobre possíveis cobranças adicionais;

·         apresentar ao prestador os documentos e pedidos médicos exigidos para a realização do atendimento;

·         cumprir as orientações de preparo fornecidas pelo prestador;

·         conferir os dados antes de realizar o pagamento;

·         efetuar o pagamento do serviço antes da realização do atendimento, conforme o fluxo disponibilizado pela Bukmed;

·         utilizar o site de forma lícita, correta e respeitosa.

É proibido:

·         fornecer informações ou documentos falsos;

·         utilizar dados, documentos ou identidade de terceiros sem autorização;

·         compartilhar, vender ou transferir contas;

·         utilizar indevidamente códigos, cadastros ou benefícios vinculados à Bukmed;

·         praticar ou tentar praticar fraude;

·         manipular ou tentar manipular operações de pagamento;

·         tentar acessar áreas, contas, sistemas ou informações sem autorização;

·         interferir ou tentar interferir no funcionamento ou segurança do site;

·         utilizar sistemas automatizados de maneira abusiva ou não autorizada;

·         utilizar indevidamente a marca, conteúdos, sistemas ou recursos da Bukmed;

·         utilizar a Bukmed para finalidade ilícita ou contrária a estes Termos.

A Bukmed poderá suspender, restringir ou encerrar contas em caso de fraude, cadastro irregular de menor, informações falsas, compartilhamento de conta, uso indevido, risco de segurança ou descumprimento destes Termos, observadas as circunstâncias de cada situação.

O usuário poderá responder pelos prejuízos comprovadamente causados à Bukmed ou a terceiros em decorrência de fraude, dolo, utilização ilícita do site ou violação destes Termos, conforme a legislação aplicável.

17. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Bukmed observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Bukmed, disponibilizada ao usuário em documento próprio.

A Política de Privacidade contém as informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado no âmbito da Bukmed.

Quando necessário para viabilizar a intermediação, o pagamento, o suporte ou o atendimento solicitado, determinados dados poderão ser compartilhados com o prestador escolhido e com fornecedores responsáveis por serviços necessários ao funcionamento da Bukmed, observadas a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Dados relacionados à saúde são considerados dados pessoais sensíveis e serão tratados de acordo com as proteções previstas na legislação.

O usuário deverá evitar o envio à Bukmed de exames, laudos, prontuários ou informações clínicas que não sejam necessários para o suporte ou para a operação solicitada.

18. Comunicações por e-mail e WhatsApp

Ao criar uma conta e utilizar os serviços da Bukmed, o usuário concorda que poderá receber comunicações necessárias ao funcionamento do site e à intermediação dos atendimentos por meio do e-mail e do número de WhatsApp informados em seu cadastro.

Essas comunicações poderão incluir:

·         avisos e informações importantes relacionados à Bukmed;

·         códigos e dados relacionados ao atendimento;

·         instruções para solicitar ou realizar o agendamento;

·         informações sobre o profissional, clínica, laboratório, terapeuta ou estabelecimento escolhido;

·         links, orientações e confirmações relacionadas ao pagamento;

·         comprovantes relacionados às operações realizadas;

·         documentos fiscais referentes à taxa de intermediação da Bukmed;

·         atualizações relacionadas ao atendimento, pagamento ou uso do site;

·         comunicações de segurança, suporte e prevenção de fraude;

·         outras informações necessárias à prestação dos Serviços Bukmed e ao funcionamento da intermediação.

O usuário é responsável por manter seu e-mail e número de WhatsApp corretos e atualizados.

O não recebimento de uma comunicação em razão de dados incorretos ou desatualizados, bloqueios, indisponibilidade do serviço de comunicação ou configurações do dispositivo do usuário não afasta sua responsabilidade de acompanhar as informações disponíveis no site e confirmar o atendimento diretamente com o prestador.

As comunicações previstas nesta cláusula possuem natureza operacional, administrativa, fiscal, informativa ou de segurança e poderão ser enviadas diretamente pela Bukmed ou por empresas contratadas para viabilizar esses serviços.

Comunicações de natureza promocional ou publicitária, quando realizadas, observarão a Política de Privacidade, a legislação aplicável e os mecanismos de preferência ou descadastramento disponibilizados ao usuário, quando cabíveis.

19. Propriedade intelectual e funcionamento do site

A marca Bukmed, seus logotipos, textos, imagens, sistemas, bancos de dados, layouts, funcionalidades e demais conteúdos são protegidos pela legislação aplicável.

A utilização do site não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade ou utilização sobre esses elementos além do uso regular dos serviços disponibilizados.

O site e suas funcionalidades poderão ficar temporariamente indisponíveis em razão de manutenção, atualizações, falhas técnicas, problemas de conexão, indisponibilidade de serviços de terceiros, incidentes de segurança, caso fortuito, força maior ou outras circunstâncias que afetem sua operação.

Embora adote medidas destinadas à continuidade e segurança de seus serviços, a Bukmed não garante disponibilidade ininterrupta do site ou ausência absoluta de falhas, especialmente em situações que dependam de serviços, redes, sistemas ou infraestruturas de terceiros ou de circunstâncias fora de seu controle razoável.

A Bukmed poderá suspender temporariamente o site ou determinadas funcionalidades quando isso for necessário para manutenção, atualização, segurança, prevenção de fraude, proteção dos usuários ou correção de falhas.

A Bukmed poderá incluir, modificar, suspender ou retirar serviços e prestadores do site, observados os pagamentos já concluídos, os atendimentos já realizados e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

20. Alterações dos Termos, suporte, legislação aplicável e foro

A Bukmed poderá atualizar estes Termos para refletir alterações no site, nos Serviços Bukmed, nos meios de pagamento, nos procedimentos internos, na operação da empresa ou na legislação aplicável.

A versão vigente será disponibilizada no site com a indicação da data de sua última atualização.

Alterações relevantes que afetem direitos ou obrigações dos usuários poderão ser comunicadas por meio do site, e-mail, WhatsApp ou outro canal cadastrado e, quando necessário, submetidas a nova manifestação de aceite.

A Bukmed poderá manter registros relacionados à versão dos Termos aceita pelo usuário e à respectiva manifestação de concordância, para fins de segurança, comprovação da relação e cumprimento de obrigações legais.

O usuário poderá entrar em contato com a Bukmed pelo canal “Falar com o suporte”, disponível no site.

Estes Termos deverão ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade, as informações apresentadas no site, as condições específicas de cada serviço e a legislação vigente.

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas e aplicáveis.

Para as hipóteses em que a eleição de foro seja legalmente admitida, fica eleito o foro da Comarca de Taubaté, estado de São Paulo.

BUKMED TECNOLOGIA EM SAÚDE LTDA.
CNPJ nº 60.797.608/0001-10.

Todos os direitos reservados.

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA BUKMED

Última atualização: Agosto de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a BUKMED TECNOLOGIA EM SAÚDE LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 60.797.608/0001-10, trata os dados pessoais relacionados à utilização do site www.bukmed.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

Ao utilizar a Bukmed, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade. O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as bases legais aplicáveis a cada finalidade, sendo o consentimento solicitado quando necessário.

1. Dados pessoais tratados

A Bukmed poderá tratar, conforme a utilização do site:

·         dados cadastrais e de identificação, como nome, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp, e-mail e endereço;

·         dados de acesso e utilização, como endereço IP, dispositivo, navegador, cookies e registros de acesso;

·         dados relacionados às operações e pagamentos, como valor, forma de pagamento e situação da transação;

·         informações fornecidas pelo usuário em contatos com o suporte ou em outras interações com a Bukmed.

Os pagamentos via Pix e cartão de crédito são processados por empresa de pagamentos contratada. A Bukmed não armazena dados de cartão de crédito, mantendo apenas as informações da transação necessárias ao funcionamento do serviço, como valor, forma de pagamento e situação do pagamento.

Dados relacionados à saúde, quando eventualmente recebidos e necessários para determinada operação ou suporte, serão tratados como dados pessoais sensíveis. O usuário deverá evitar o envio de exames, laudos, prontuários ou informações clínicas que não sejam necessários.

2. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

·         criar, identificar e manter a conta do usuário;

·         viabilizar a intermediação entre o usuário e os prestadores parceiros;

·         disponibilizar informações e dados de contato dos prestadores para que o usuário possa solicitar o agendamento diretamente;

·         viabilizar pagamentos, registros de transações e a divisão dos valores entre Bukmed e prestador;

·         enviar comunicações operacionais, administrativas, fiscais, informativas ou de segurança;

·         prestar suporte ao usuário;

·         prevenir fraudes e proteger a segurança do site e das operações;

·         emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais, bem como exercer direitos;

·         melhorar o funcionamento e a experiência de utilização do site;

·         enviar comunicações promocionais, quando aplicável, respeitadas as preferências e possibilidades de descadastramento do usuário.

3. Bases legais

O tratamento dos dados pessoais será realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e a natureza de cada operação, incluindo, quando aplicável, a execução de contrato ou de procedimentos relacionados aos serviços solicitados, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, o legítimo interesse, a prevenção de fraude e segurança e o consentimento do titular.

Dados pessoais sensíveis serão tratados somente nas hipóteses autorizadas pela legislação.

4. Compartilhamento de dados e responsabilidades

A Bukmed poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário:

·         com o prestador escolhido pelo usuário, para viabilizar a intermediação e o atendimento solicitado;

·         com empresas responsáveis por processamento de pagamentos, tecnologia, hospedagem, comunicação, segurança, prevenção de fraude ou suporte;

·         com autoridades públicas ou terceiros quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação de autoridade competente ou exercício de direitos.

A Bukmed atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas próprias atividades e finalidades.

Os prestadores parceiros são responsáveis pelos dados pessoais tratados no âmbito dos Serviços de Saúde que realizam, incluindo informações assistenciais e prontuários sob sua responsabilidade, podendo atuar como controladores independentes nesses tratamentos. 

Empresas contratadas pela Bukmed para serviços de pagamento, tecnologia, hospedagem, comunicação, segurança, prevenção de fraude ou suporte poderão atuar como operadores ou controladores independentes, conforme a atividade desempenhada e a legislação aplicável.

5. Armazenamento e segurança

A Bukmed adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

O acesso aos dados é limitado às pessoas e fornecedores que necessitem dessas informações para o exercício de suas atividades.

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados e, quando aplicável, para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, prevenção de fraude, segurança e exercício regular de direitos.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.

6. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

·         confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;

·         correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

·         anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;

·         portabilidade, quando aplicável;

·         informações sobre o compartilhamento de seus dados;

·         eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

·         revogação do consentimento;

·         demais direitos previstos na legislação.

As solicitações poderão ser encaminhadas para suporteusuario@bukmed.com.br.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A Bukmed poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, segurança e desempenho do site, bem como, quando aplicável, para análise de utilização e outras finalidades informadas ao usuário.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador e, quando disponível, pelos mecanismos de preferência apresentados no site. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.

8. Alterações e contato

A Bukmed poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações em seus serviços, procedimentos ou na legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá disponível no site com a indicação da data de sua última atualização.

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail:

suporteusuario@bukmed.com.br.